Управление конфликтами в команде
По окончании тренинга участники будут способны анализировать интересы конфликтующих сторон, освоят метод принципиальных переговоров, рассмотрят способы взаимодействия с конфликтными личностями, научаться отличать спекулятивные уловки при взаимодействии от эффективных методов взаимодействия. рассмотрят типологию Томаса-Киллмена и стратегии поведения в конфликтах. Научатся строить команду эффективно решающую производственные задачи.
Формат: выездной (корпоративный)
Длительность: 16 ак. ч.
Программа
• Конфликт и его основные причины.
• Организационные и межличностные конфликты.
• Организационные и межличностные конфликты.
• Инструмент для анализа конфликта. Выработка стратегий и методов разрешения конфликта
• Диагностика особенностей своего стиля поведения в конфликте: избегание,
приспособление, компромисс, конкуренция, сотрудничество.
• Позиция руководителя в конфликте.
Инструменты поведения в конфликте:
• Метод спора по Стивену Р Кови
• Метод конструктивной конфронтации
• Идеальная обработка претензии, в том числе, необоснованной.
• Чего следует избегать в процессе конфликтной коммуникации
Алгоритм разрешения конфликта:
- признание проблемы
- определение причины
– выбор и воплощение оптимального решения
– контроль результатов и корректировка.
Организационные методы решения конфликта
• Диагностика особенностей своего стиля поведения в конфликте: избегание,
приспособление, компромисс, конкуренция, сотрудничество.
• Позиция руководителя в конфликте.
Инструменты поведения в конфликте:
• Метод спора по Стивену Р Кови
• Метод конструктивной конфронтации
• Идеальная обработка претензии, в том числе, необоснованной.
• Чего следует избегать в процессе конфликтной коммуникации
Алгоритм разрешения конфликта:
- признание проблемы
- определение причины
– выбор и воплощение оптимального решения
– контроль результатов и корректировка.
Организационные методы решения конфликта
• «Конфликтность», как черта характера
• Диагностика конфликтности на этапе приема на работу.
• Ролевых позиций руководителя и соответствующие методы
воздействия при разрешении конфликтов.
• Учет руководителем особенностей типа личности сотрудника в конфликте
• Диагностика конфликтности на этапе приема на работу.
• Ролевых позиций руководителя и соответствующие методы
воздействия при разрешении конфликтов.
• Учет руководителем особенностей типа личности сотрудника в конфликте
«Вопрос о различиях» - отработка навыков, необходимых руководителям для демонстрации конфликтующим сторонам разницы между их субъективным восприятием договора и тем, что произошло на самом деле.
• Эффективные способы предупреждения конфликтов
• Методы психологического давления, цивилизованные и нецивилизованные
• Методы противостояния психологическому давлению
• Как инструменты мотивации позволяют предотвратить конфликт
• Как инструменты организационного порядка позволяют предотвратить конфликт
• Методы психологического давления, цивилизованные и нецивилизованные
• Методы противостояния психологическому давлению
• Как инструменты мотивации позволяют предотвратить конфликт
• Как инструменты организационного порядка позволяют предотвратить конфликт
Другие тренинги
Формат: выездной (корпоративный)
Длительность: 16 ак. ч.
Длительность: 16 ак. ч.
Формат: выездной (корпоративный)
Длительность: 16 ак. ч.
Длительность: 16 ак. ч.