• Этапы организации исследований
• Методы индукция и дедукция
• Методы анализа
• Ошибки при формулировке проблемы
• Описание бизнес-процессов IDF0, IDF3
• Диаграмма разброса, коэффициент корреляции
• Диаграмма Парето
• Диаграмма Исикавы
• Фотография рабочего дня. Контрольный листок, контрольная карта
• Диаграмма связей